na 13bet
Na 13bet, acreditamos que apostar deve ser uma forma de entretenimento — divertida, controlada e dentro dos seus limites. Aqui você encontra todas as ferramentas, orientações e recursos de apoio para jogar com consciência.
Apostar é Diversão — Não uma Fonte de Renda
A 13bet é uma plataforma de entretenimento digital. As apostas esportivas e os jogos de cassino que oferecemos são pensados para proporcionar emoção e diversão — e é com essa perspectiva que você deve encará-los. Apostas nunca devem ser vistas como uma forma de ganhar dinheiro de modo consistente, pagar dívidas ou resolver problemas financeiros.
Sabemos que a maioria dos nossos usuários joga com responsabilidade, dentro de suas possibilidades e por prazer. Mas também entendemos que, para uma pequena parcela de pessoas, o jogo pode se tornar problemático. Por isso, investimos continuamente em ferramentas de proteção, treinamento da nossa equipe de suporte e parcerias com organizações especializadas em saúde mental e dependência.
Nesta página você encontra tudo o que precisa saber: como usar nossas ferramentas de controle, como reconhecer sinais de alerta, onde buscar ajuda se o jogo estiver deixando de ser divertido — e como exercer seu direito de se autoexcluir da Plataforma de forma imediata e definitiva, se necessário.
Proteção Parental: Se você suspeita que um menor está usando seu dispositivo para acessar conteúdo de apostas, utilize ferramentas de controle parental como Kidlogger, Net Nanny ou os filtros nativos de iOS e Android para restringir o acesso.
Ferramentas de Jogo Responsável na 13bet
Disponíveis gratuitamente para todos os usuários, direto no painel da sua conta.
Limite de Depósito
Defina um teto de quanto você pode depositar por dia, semana ou mês. Quando o limite é atingido, novos depósitos são automaticamente bloqueados pelo sistema até o período seguinte. Você pode diminuir o limite imediatamente, mas aumentá-lo leva 7 dias para entrar em vigor — uma proteção intencional contra decisões impulsivas.
Disponível agoraLimite de Perda
Configure um valor máximo que você aceita perder em um determinado período. Ao atingir esse limite, novas apostas são automaticamente bloqueadas pelo restante do ciclo — diário, semanal ou mensal. Essa ferramenta impede que uma sequência ruim vire uma crise financeira.
Disponível agoraLimite de Sessão
Estipule quanto tempo você quer passar por sessão jogando na 13bet. Ao atingir o tempo definido, você recebe um aviso e, se desejar, a sessão é encerrada automaticamente. Manter o senso de tempo durante o jogo é um dos fatores mais eficazes no controle do comportamento de aposta.
Disponível agoraPausa Temporária (Time-Out)
Precisa de um descanso? Ative uma pausa de 24 horas, 7 dias, 30 dias ou 90 dias. Durante esse período, sua conta fica inacessível para apostas e depósitos. A pausa não pode ser cancelada antes do prazo — isso é intencional para garantir que você realmente descanse.
Ativação imediataAutoexclusão Permanente
Se você sentir que o jogo está fora de controle, pode solicitar a autoexclusão definitiva da sua conta na 13bet. A conta é encerrada permanentemente e não pode ser reativada. Para ativar, entre em contato com nosso suporte 24/7 pelo chat ao vivo ou envie um e-mail para [email protected].
IrreversívelLembretes de Realidade
Ative notificações periódicas que aparecem durante o jogo informando o tempo de sessão decorrido e o valor total apostado no dia. Esses lembretes ajudam você a manter a consciência de quanto tempo e dinheiro está dedicando às apostas em tempo real.
Disponível agoraComo acessar: Todas as ferramentas acima estão disponíveis em Minha Conta → Jogo Responsável. Se tiver dificuldade para localizá-las, nosso suporte 24/7 via chat ao vivo pode ativá-las por você em menos de 2 minutos.
Jogue com o que pode perder
Nunca aposte dinheiro reservado para contas, alimentação ou aluguel.
Defina um tempo limite
Decida antes de entrar quanto tempo vai jogar — e respeite esse limite.
Não persiga prejuízos
Tentar recuperar perdas com mais apostas é o caminho mais rápido para problemas maiores.
Não aposte sob pressão
Evite apostas quando estiver estressado, triste, bêbado ou sob efeito de qualquer substância.
Como Saber se o Jogo Está se Tornando um Problema
O jogo problemático raramente começa de forma óbvia. Na maioria dos casos, é um processo gradual — e reconhecer os sinais cedo faz toda a diferença. Se você se identifica com um ou mais dos comportamentos abaixo, é hora de pausar, conversar com alguém de confiança e buscar apoio.
Não há vergonha em pedir ajuda. O jogo problemático é reconhecido pela medicina brasileira como um transtorno de comportamento tratável — e quanto mais cedo você agir, mais fácil é retomar o controle.
Se você ou alguém próximo está em crise: ligue imediatamente para o CVV (Centro de Valorização da Vida) — telefone 188, disponível 24h, gratuito de qualquer operadora.
Você pensa em apostas com frequência, mesmo quando está trabalhando, estudando ou passando tempo com a família.
Você precisa apostar valores cada vez maiores para sentir a mesma emoção ou excitação de antes.
Você já tentou parar ou reduzir as apostas, mas não conseguiu — ou ficou irritado e inquieto quando tentou.
Você usa apostas para escapar de problemas, sentimentos de angústia, ansiedade ou depressão.
Você esconde seus hábitos de jogo de familiares ou amigos, ou já mentiu sobre quanto aposta.
Você apostou dinheiro que era para pagar contas, emprestou dinheiro ou vendeu algo para poder continuar jogando.
Após perder, você volta para tentar "recuperar" o que perdeu (o chamado "chasing losses" — perseguir prejuízos).
Pergunte a Você Mesmo
Responda mentalmente a cada pergunta com sinceridade. Se a resposta for "Sim" para duas ou mais, considere ativar uma das ferramentas de proteção ou conversar com nosso suporte.
Você já apostou mais do que planejava quando entrou na plataforma?
As apostas já interferiram em seus relacionamentos ou obrigações profissionais?
Você sente a necessidade de aumentar as apostas para sentir emoção?
Você já pediu dinheiro emprestado especificamente para apostar?
Você sente remorso ou culpa depois de apostar?
O que a 13bet Faz por Você
Jogo responsável não é apenas uma exigência legal para a 13bet — é um valor real que se traduz em ações concretas todos os dias.
Verificação Rigorosa de Idade
Todo novo cadastro passa por validação de CPF e verificação KYC antes de qualquer transação financeira. Contas de menores são bloqueadas e encerradas imediatamente.
Equipe Treinada para Identificar Riscos
Nossa equipe de suporte é treinada para reconhecer sinais de comportamento problemático e acionar protocolos de cuidado proativamente, sem julgamento.
Conformidade com a Lei 14.790/2023
Seguimos integralmente as diretrizes de jogo responsável estabelecidas pela Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA), incluindo a manutenção de registro de usuários autoexcluídos.
Publicidade Ética e Responsável
Nossas campanhas de marketing nunca incentivam jogo excessivo, nunca são direcionadas a menores e sempre incluem aviso de 18+ e incentivo ao jogo responsável.
Acesso Imediato às Ferramentas de Proteção
Nenhuma ferramenta de proteção tem burocracia — todas podem ser ativadas em um clique pelo painel da conta ou via chat ao vivo com nosso suporte 24/7.
Você Não Está Sozinho
Se você acredita que o jogo está saindo do seu controle, o primeiro passo é pedir ajuda — e isso é um sinal de força, não de fraqueza. Existem organizações e profissionais especializados no Brasil prontos para apoiar você gratuitamente.
Além dos recursos externos, nossa própria equipe da 13bet está disponível 24 horas por dia para ativar imediatamente qualquer ferramenta de proteção, processar pedidos de autoexclusão ou simplesmente conversar sobre suas preocupações sem julgamento.
CVV — Centro de Valorização da Vida: Ligue 188. Gratuito, 24h, todas as operadoras. Também via chat em cvv.org.br.
Jogadores Anônimos Brasil: 0800 770 0087. Grupos de apoio presenciais em mais de 150 cidades brasileiras.
CAPS — Centros de Atenção Psicossocial: Atendimento gratuito pelo SUS em todas as capitais e grandes municípios. Procure a unidade mais próxima pelo Portal da Saúde.
Solicitar Ajuda ou Autoexclusão
Ative qualquer uma das ferramentas abaixo entrando em contato com nosso suporte. A resposta é imediata — sem burocracia, sem perguntas desnecessárias.
Chat ao Vivo — 24/7
Canal mais rápido. Acesse diretamente pelo botão de chat na Plataforma. Tempo médio de resposta: menos de 2 minutos.
E-mail: [email protected]
Envie com o assunto "Jogo Responsável — [sua solicitação]". Respondemos em até 2 horas.
Solicitar Autoexclusão Permanente
Diga ao agente de suporte: "Quero solicitar autoexclusão permanente da minha conta." Sua conta será encerrada imediatamente, sem possibilidade de reativação. Saques de saldo pendente são processados normalmente.
Solicitar Pausa Temporária
Informe ao suporte por quanto tempo deseja pausar (24h, 7 dias, 30 dias ou 90 dias). Não é possível cancelar a pausa antes do prazo escolhido.
Jogue Bem, Jogue com Responsabilidade
Conheça mais sobre a 13bet, nossos termos de uso ou tire suas dúvidas na seção de perguntas frequentes. Estamos aqui para garantir que sua experiência seja sempre positiva.
As apostas online são regulamentadas no Brasil pela Lei 14.790/2023 e supervisionadas pela Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA). CVV: 188 | Jogadores Anônimos: 0800 770 0087.